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“知己知彼,將心比心!
上述這段話出自《增廣賢文》第二節(jié),意思是說,一個人知道自己是怎么想的,也要知道別人是怎么想的,所以,一個人要懂得體諒別人的心,設身處地的為別人著想。
與人為善,“將心比心”,是中華民族的傳統(tǒng)美德。這要求我們凡事要多站在別人的角度想想,充分考慮別人的感受。做品牌同樣應該如此,例如,我們不僅要知道自己企業(yè)能夠生產(chǎn)什么,能夠提供什么樣的服務,而且要知道相同企業(yè)或類似企業(yè)能夠生產(chǎn)什么,提供什么樣的服務;我們不僅要知道企業(yè)員工的需求,而且要知道消費者的需求和經(jīng)銷商的需求,然后才能談得上“有的放矢”,并通過持續(xù)創(chuàng)新
,不斷滿足他們的需求,提高他們的滿意度和忠誠度。這是知己知彼。 當然,人非草木,孰能無情,我們還需要在“知己知彼”的基礎上做到“將心比心”,切實理解員工、消費者和經(jīng)銷商的內(nèi)心世界,與他們建立良好的情感紐帶。只有“將心比心”,才能“以心換心”,才能搭建良好的信任關(guān)系,保障品牌的健康成長。
但是,縱觀現(xiàn)在的品牌,我不禁感到十分悲涼。仿佛很多品牌的誕生與發(fā)展,同時也就誕生了“欺騙”和“浮夸”。不少企業(yè)都是為了做品牌而做品牌,把品牌當作一種牟取短期利益的工具,而不能“將心比心”,從消費者的實際需求出發(fā),切實滿足消費者的需求,因此也就無法保障消費者的利益。也就是說,許多品牌已經(jīng)嚴重偏離了品牌的真實意義,惟利是圖的企業(yè)把“品牌”糟蹋到如此悲涼境地。例如,一個司空見慣的現(xiàn)象,本來不具有任何特點或功能的保健品,冠以美好或時尚的名稱,人為的賦予獨特的“買點”,而后進行大規(guī)模的廣告轟炸,結(jié)合別有用心的情境促銷,就堂而皇之在市場上開始“蒙騙”消費者,甚至開始“暢銷”了。
廣告大師大衛(wèi)•奧格威說:“你不愿讓家人看到的廣告,不要做。你不會對你的妻子說謊,那么也不要對我的妻子說謊。”這實際上也是在告誡人們做廣告宣傳要“將心比心”。很顯然,既然你不愿欺騙你的家人,那也不要欺騙我的家人;蛘呷缈鬃铀裕骸凹核挥,勿施于人!奔热荒愕钠放菩麄骱ε伦约杭胰丝吹剑蔷兔约旱牧夹,不要再做這樣的宣傳了。
這是一個很簡單的道理,但是為什么大量的企業(yè)似乎“不理解”、做不到呢?原因也很簡單,他們?yōu)榱四軌蛟诙唐趦?nèi)賺取高額利潤,就只好挖掘道德資源,昧著良心做宣傳!談到這里,我想到遠卓品牌機構(gòu)選擇客戶的一個標準,即:不助紂為虐,不服務對消費者無益的品牌。誰家都有父母妻兒,誰家都有親戚朋友,但愿所有在塑造品牌的人都能體會到這一點。
總而言之,塑造品牌做到“知己知彼,將心比心”,就有助于保障品牌更好的滿足消費者需求,并且在一定程度上避免品牌進入道德陷阱,從而營造更加和諧的品牌世界。
謝付亮,遠卓品牌(www.achievebrand.com)策劃總監(jiān),著名品牌策劃專家,人性品牌策劃理論創(chuàng)始人和實踐專家,國際注冊高級商務策劃師,積極倡導并推廣“穩(wěn)健型品牌戰(zhàn)略”,被數(shù)十家媒體譽為中國“‘超低成本塑造品牌’第一人”,曾任跨國電器公司品牌經(jīng)理,為多個品牌創(chuàng)造過業(yè)績連年翻番的佳績,中國營銷傳播網(wǎng)、全球品牌網(wǎng)、中國管理傳播網(wǎng)、銷售與市場等40余家媒體專欄作家,著有《品牌即人品》、《品牌第一》、《“3+3”成功塑造品牌》。電話:13588268508;E-mail:zeroshell@163.com。